La posture d’écoute active : écouter sans orienter, un véritable défi professionnel

Dans l’habitat intermédiaire — inclusif, partagé ou accompagné — la parole des habitants est au cœur du projet de vie sociale et partagée.
Mais encore faut-il savoir écouter réellement.

La posture d’écoute active est l’une des plus exigeantes pour l’animateur-coordinateur PVSP. Non pas parce qu’elle est complexe techniquement, mais parce qu’elle demande de mettre de côté ses réflexes professionnels.

Écouter n’est pas guider

En tant que professionnel, on a souvent envie :

• d’apporter une solution,
• de reformuler pour aller plus vite,
• d’orienter la discussion vers ce qui nous semble “constructif”.

Or, l’écoute active consiste justement à ne pas orienter.
Elle vise à accueillir la parole telle qu’elle est, sans l’interpréter, la corriger ou la projeter.

Laisser émerger la parole

Dans un collectif d’habitants, chacun s’exprime avec son histoire, ses émotions, ses silences parfois.
L’écoute active permet :

• de sécuriser l’expression,
• de reconnaître la place de chacun,
• de faire émerger des besoins parfois non formulés clairement.

Elle demande d’accepter les temps morts, les hésitations, les propos désordonnés.
Car c’est souvent dans ces moments que l’essentiel se dit.

Éviter la projection professionnelle

L’un des pièges majeurs est la projection :
penser savoir ce que la personne veut dire, anticiper ses attentes, répondre avant même qu’elle ait fini de parler.

Adopter une posture d’écoute active, c’est accepter de ne pas savoir à l’avance, et faire confiance au processus collectif.

Ce que cette posture permet

• Une parole plus libre et plus authentique
• Une meilleure compréhension des dynamiques de groupe
• Des décisions réellement partagées
• Un climat de confiance durable entre habitants et professionnel

En pratique

Lors d’une réunion d’habitants tendue, l’animateur-coordinateur en posture d’écoute active ne cherche pas à calmer immédiatement.
Il écoute, reformule sans interpréter, laisse chacun aller au bout de sa pensée.
Progressivement, la tension baisse, les besoins se clarifient et le groupe retrouve sa capacité à dialoguer.

En résumé

L’écoute active n’est pas une posture passive.
C’est une posture professionnelle volontaire, qui demande retenue, vigilance et entraînement.
Elle est essentielle pour que les habitants restent pleinement acteurs de leur projet de vie.

Form’Alliance, c’est un réseau de formateurs engagés, une pédagogie active et des valeurs humaines fortes au service de projets de vie qui ont du sens.

À très vite,
L’équipe Form’Alliance